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Ayuda · Cuando algo no cuadra

Cuando un total no cuadra

Casi siempre que un total no cuadra, es porque la misma plata aparece dos veces: una cuando sale del ahorro y otra cuando se gasta con la tarjeta. Presu cuenta cada peso una sola vez.

5 min de lecturaEscritorio y celularActualizado oct 2026

En corto

  • El pago de la tarjeta desde tu ahorro no es gasto: el gasto son las compras.
  • Mover plata entre tus cuentas no es gasto.
  • Si algo quedó repetido, márcalo como duplicado.

El conteo doble

Pagaste la tarjeta desde tu cuenta de ahorros. Si contaras ese débito como gasto, además de las compras que hiciste con la tarjeta, gastarías la misma plata dos veces.

Tarjeta de crédito
Mercado$350.000
Restaurante$120.000
Gasolina$180.000
paga →
Cuenta de ahorros
Pago tarjeta (gasto)$650.000
Pago tarjeta · Transferencia internano suma
Gasto del mes: $1.300.000 — el dobleGasto del mes: $650.000
Figura 1. Cifras de ejemplo. Cambia entre las dos vistas: el pago solo baja la deuda de la tarjeta.

Lo que sí suma de la tarjeta: las compras (gasto real) y los intereses (costo financiero).

Otros casos que confunden

  • Transferencia a tu propio Nequi u otra cuenta tuya: no es gasto.
  • Alerta de correo y luego el extracto: el mismo movimiento cuenta una vez.
  • Compra a 12 cuotas: cuenta completa el día de la compra, no por cuotas.
  • Reembolso: resta en la categoría de la compra.
  • Abono a una cajita de ahorro: no es gasto.
  • Abono a capital de un crédito: no es gasto; los intereses sí.

Duplicados

Si anotaste algo a mano y después llega en un extracto, Presu lo deja en la bandeja de posibles duplicados para que decidas. Marcar un duplicado lo saca de los totales en todos tus aparatos; «No es duplicado» lo devuelve.

Si sigue sin cuadrar

  1. Revisa que el movimiento tenga la clase correcta (gasto, transferencia interna…).
  2. Busca si está repetido.
  3. Si no lo encuentras, escríbenos con el diagnóstico: Ajustes › Acerca de › Exportar diagnóstico. Tapa tu cédula y tus números de cuenta.

¿Esto no resolvió tu caso? Escríbenos a soporte@presu.io. Si es un problema de lectura, adjunta el diagnóstico de Ajustes › Acerca de › Exportar diagnóstico: oculta tu cédula y tus números de cuenta.