En corto
- En la mayoría de bancos la clave es tu número de cédula, sin puntos ni espacios.
- Presu la guarda cifrada en el llavero del sistema (Llavero en Mac, DPAPI en Windows).
- No sale de tu equipo, salvo que actives el procesamiento alojado.
¿Cuál es la clave?
La define el banco, no Presu. En Bancolombia, por ejemplo, suele ser tu cédula. Si no funciona, revisa el correo con el que te llegó el extracto: el banco normalmente explica ahí cómo se forma.
- Prueba con tu cédula, solo números.
- Si no abre, busca en el correo del banco la frase «clave» o «contraseña».
- Si sigue sin abrir, ábrelo primero con el visor de PDF de tu equipo para confirmar que la clave es esa.
Dónde se guarda
La clave se guarda en el llavero del sistema operativo, el mismo lugar donde tu equipo guarda las claves de Wi-Fi. No queda escrita en texto plano en la base de Presu.
PDFs que parecen tener clave y no
Algunos PDFs vienen marcados como cifrados pero abren sin clave. Presu prueba primero sin clave; si te la pide y la clave no sirve, intenta de nuevo sin ella antes de darse por vencido. Si de todas formas te dice «clave incorrecta» con la clave correcta, escríbenos.
¿Esto no resolvió tu caso? Escríbenos a soporte@presu.io. Si es un problema de lectura, adjunta el diagnóstico de Ajustes › Acerca de › Exportar diagnóstico: oculta tu cédula y tus números de cuenta.