Ayuda · Cuando algo no cuadra

Mi banco no aparece o no se leyó

Presu lee cinco bancos con lectores propios. Si el tuyo no está, o un extracto salió con cero movimientos, hay tres caminos.

3 min de lecturaEscritorio y celularActualizado oct 2026

En corto

  • Bancolombia, Nu, RappiCard, Davivienda y Scotiabank Colpatria tienen lector propio.
  • Con Presu IA activada, un extracto escaneado o sin lectura se intenta leer con visión.
  • Puedes aportar tu extracto para que construyamos el lector.

Bancos con lector propio

Bancolombia, Nu, RappiCard, Davivienda y Scotiabank Colpatria. Cada uno tiene un lector hecho para su formato.

Detalle de Davivienda: escribe los miles con coma ($8,000 son ocho mil). Presu lo lee así.

Si el extracto no se leyó

  1. Revisa que sea el PDF original del banco, no una foto ni un escaneo. Ver Descargar el extracto.
  2. Si pide clave, mira La clave del PDF.
  3. Si salió con cero movimientos o es escaneado y tienes Usar IA en la nube activada, Presu IA lo intenta leer con visión.

Tres caminos si tu banco no está

  • Cuéntanos qué banco usas: priorizamos por demanda.
  • Conecta tu correo: muchos bancos avisan cada compra por correo. Ver Conectar el correo.
  • Aporta tu extracto en presu.io/aporta: la página tacha tus datos personales en tu navegador antes de enviar nada.

¿Esto no resolvió tu caso? Escríbenos a soporte@presu.io. Si es un problema de lectura, adjunta el diagnóstico de Ajustes › Acerca de › Exportar diagnóstico: oculta tu cédula y tus números de cuenta.